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  • 配送常见问题


    1、
    如何确定我的收货地址是否在你们的货到付款服务范围?
      (1)在您下订单的过程中有会有提示。(如图)

      (2)点此查询:可得网支持全国货到付款城市地区范围列表。
      (3)工作时间电话咨询我们的客服人员(全国服务热线:4006-20-20-20)。

    2、我的订单选择了货到付款,可以换成款到发货的方式吗?
           不可以。但您另下一张款到发货的订单即可。请别忘了通知我们取消原来已经下好的货到付款的订单哦!
     
    3、如果我的订单超重了,需要另收快递费吗?
            正常情况下不另收订单的超重费。特殊情况我们会电话联系您。

    4、我可以指定在具体日期具体时间前送到吗?(规定时限送达)
           可得网的订单是由第三方快递公司派送,故不能完全掌控具体的送货时间。如您有特殊需求请工作时间电话联系我们的客服。

    5、我是在校学生,学校的地址可以货到付款吗?
           大学以下等级的学校不支持货到付款服务。但您可以选择款到发货。

    6、我没有固定的收货地址怎么办?
           如您可以到离您*近的快递公司去取货也可以下订单,但需电话联系我们的客服(全国服务热线:4006-20-20-20)。

    7、我不清楚邮编号码怎么办?
           请尽量填写,正确的邮编信息您可以通过拨打当地的邮政11185热线查询。

    8、我可以在收货的时候开箱验货吗?
           货到付款的订单是可以在收货的时候开箱验货的,但您未付款前是不能试戴(用)。

    9、退货或换货差价,你们的退款流程是怎么做的?
           可得网售后服务部在收到您的退、换货商品后,会及时电话联系您,确定退款金额及帐号后,2个工作日内完成退款。

    10、为什么我的货还没有送到?(超过正常的送达时间)
             请工作时间拨打我们的服务热线:4006-20-20-20 查询原因。

    11、我想更改订单的收货地址怎么处理?
      (1)如果您的订单还处于“待审核”状态,请重新下订单。
      (2)如果您的订单已经被受理,请工作时间及时电话通知我们。

    12、我在快递公司网站查到我的订单已经被签收,但我本人并没有收到,怎么回事?
             一般极少情况下发生此类事情。可能是您的家人,同事,或门卫保安帮您签收了。您还可以工作时间电话联系我们查询具体的签收人姓名。(可得网亦不赞同快递公司的此类做法)

    13、收到货发现少东西怎么办?
             收到货后如果包装完整发现少发漏发商品,请及时电话通知可得网客服,确认后我们会帮您补发。
          收货时,如果纸箱外包装有破损请不要签收。

    14、如果我的收货地址你们快递公司送不到怎么办?
             一般城区都能送达。不能送达的地区我们会转发邮政包裹或ems。

    15、我等着订购的产品急用,如何加急? 
             请下订单前电话联系我们的客服人员,我们会尽量帮您处理。

    16、我可以叫快递公司来上门取货吗?(上门自取)
              可以,请先下订单,电话通知我们即可。

    17、送货前可以先打电话通知再送来吗?
             可得网的订单是由第三方快递公司派送,故不能完全掌控具体的派送方式。
           通常快递人员在找不到您的情况下会电话联系您。
           如您有特殊需求请工作时间电话联系我们的客服,我们会及时向派送人员传达您的要求。

    18、我在国外可以定购吗?
             可得网目前还未开通国际及港澳台业务,暂无法定购。

    19、我可以指定快递公司吗?我可以选择运费到付吗?
             可以,但需要您在下订单后电话联系我们的客服人员。

    20、送货能按我选择的时间送达吗?
             非常抱歉,不能完全保证按时送达(比如几点之前),99%的订单会在承诺的送货周期内送达。但我们还会尽力与快递商沟通(您的要求会在快递单上注明),因为我们物流配送全权委托第三方快递商送货。

    21、我可以指定送货时间吗? 
             可以,通常快递公司的派送时间是工作日的9点到18点之间,如您需要周末送货,请在订单附言备注周末照常送货。